Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží
Vrácení zboží
- Zboží můžete vrátit do 100 dnů od data doručení zásilky.
- Vrácení zboží v této lhůtě je považováno za odstoupení od smlouvy – není nutné uvádět důvod. Náklady na vrácení zásilky hradí kupující.
- V případě rozdělení zásilky do několika balíků se maximální doba vrácení počítá od doručení posledního balíku.
Jak mohu zboží vrátit?
Pokud máte v našem obchodě účet, můžete použít prohlášení o vrácení zboží.
Přihlaste se do svého účtu a vyberte objednávku, kterou chcete vrátit.
Klikněte na „Vrátit výrobky“, poté vyberte položky, které chcete vrátit, důvod vrácení, způsob vrácení peněz (pouze u objednávek, které byly placeny na dobírku) a způsob: „Vracím samostatně“.
Výběrem možnosti „Vracím samostatně“ nahlásíte výrobky k vrácení a odešlete je zpět zvoleným způsobem na vlastní náklady.
V případě rozdělení zásilky do několika balíků se maximální doba vrácení počítá od doručení posledního balíku.
Připravte balík – každou položku vložte do originálního obalu s čárovým kódem. Usnadní nám to identifikaci vrácené položky.
Zásilku pošlete na adresu: BONPRIX Sp. z o.o. Dělnická 390, 533 01 Pardubice.
Peníze obdržíte do 14 dnů.
Pokud nemáte účet v našem obchodě nebo nechcete použít prohlášení o vrácení, jednoduše nám pošlete vracené výrobky.
- Pokud nemáte účet v našem obchodě nebo nechcete použít prohlášení o vrácení, jednoduše nám pošlete vracené výrobky.
- Přiložení dokladu o vrácení k balíku není povinné, ale může urychlit jeho zpracování. Jednoduše napište na kartičku přiloženou k balíku (nebo do zprávy odeslané na adresu posta@bonprix.cz), které výrobky vracíte, a uveďte číslo objednávky.
Zásilku pošlete na adresu: BONPRIX Sp. z o.o. Dělnická 390, 533 01 Pardubice..
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od data přijetí vráceného zboží a také prohlášení o odstoupení od smlouvy společností bonprix.
Další informace:
- Vrácené zboží zákazník odesílá na vlastní náklady.
- Vrácení finanční částky za výrobek proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Pokud jste zásilku zaplatili na dobírku, můžete si vybrat mezi vrácením platby převodem nebo poukázkou.
- Zboží nabízené jako sada je nutno odeslat kompletní.
- Vrácené zboží nesmí být poškozené ani nést známky používání s výjimkou těch, které souvisejí s nutností zboží vyzkoušet nebo jinak zkontrolovat.
- Není možné vyměnit vrácené zboží za jiné.
Reklamace
Reklamace
- Maximálně se snažíme, aby výrobky, které nabízíme, odpovídaly vašim očekáváním. Pokud je však výrobek, který vám byl dodán, poškozený, má fyzické vady nebo není v souladu s uzavřenou smlouvou, máte právo na reklamaci.
- Výrobky můžete reklamovat do 2 let od data nákupu.
Jak podat reklamaci?
Před odesláním zboží k reklamaci doporučujeme kontaktovat naše zákaznické centrum telefonicky nebo e‑mailem.
Reklamační formulář můžete odeslat v libovolné podobě: e‑mailem, nebo nás informovat telefonicky.
Reklamovaný výrobek pošlete na adresu: BONPRIX Sp. z o.o. Dělnická 390, 533 01 Pardubice. .
- Pokud bude vaše reklamace uznána, vrátíme vám peníze za nákup výrobku/výrobků, náklady na doručení (pokud jste reklamovali všechny výrobky z objednávky) a také náklady na odeslání zásilky s reklamací.
Více informací o vrácení zboží a reklamacích najdete v Pravidlech
Často kladené dotazy
Zboží můžete vrátit do 100 dnů od obdržení zásilky.
Vrácení zboží je na vaše vlastní náklady. Náklady na dopravu jsou vráceny pouze v případě uznané reklamace.
Vrácení peněz závisí na zvoleném způsobu platby. Pokud jste platil/a kartou nebo převodem, peníze budou vráceny stejnou cestou. Při platbě na dobírku si můžete vybrat mezi vrácením na bankovní účet nebo formou nákupního poukazu. Poukaz je časově neomezený a automaticky sníží hodnotu vašeho dalšího nákupu.
Podle našich pravidel by měla být každá objednávka zaslána samostatně podle vygenerovaného prohlášení o vrácení. Pokud do jednoho balíku přidáte výrobky z různých objednávek, počítejte s tím, že zpracování vrácení bude probíhat v různých časových intervalech, až do 14 dnů od obdržení balíku. Pokud objednávku vracíte jiným způsobem, můžete spojit výrobky z několika objednávek. V takovém případě přiložte k balíku informaci, které výrobky (čísla zboží a objednávek) vracíte – tím můžete urychlit vrácení peněz.
Výměna zboží za jiný výrobek nebo velikost není možná. Pokud vám zakoupené věci nevyhovují a chcete jiný výrobek, vraťte je a vytvořte novou objednávku.
Nemusíte používat předem připravený formulář pro vrácení. Pokud jste vrácení výrobků zadali ve svém bonprix účtu, je to dostačující. Pokud využijete jiný způsob vrácení, stačí, když na přiložený lístek k balíku napíšete, které výrobky vracíte a uvedete číslo objednávky.
Často kladené dotazy
Ano. Členství stojí 279 Kč na 6 měsíců.
Poplatek opravňuje k 10% slevě na každou objednávku v tomto období.