Otázky a odpovědi

V bonprix jsou dostupné následující způsoby platby: platba na dobírku, online platba (PayU), platba kartou. Akceptujeme karty MasterCard a Visa. Platba hotovostí při převzetí je možná při doručení domů, při osobním vyzvednutí na poště a v některých výdejních místech.

Ano. Pro zákazníky, kteří používají prohlížeče podporované společností Google, jsou přihlášeni ke svému Google účtu a mají nastavenou platební metodu, nabízíme možnost zaplatit objednávku prostřednictvím Google Pay.

Ano. Pro zákazníky, kteří používají zařízení se systémem iOS v naší aplikaci nebo v mobilním internetovém obchodě, nabízíme možnost zaplatit objednávku prostřednictvím Google Pay. Tuto platební metodu lze zvolit v průběhu dokončení objednávky. Je dostupná v prohlížeči Safari a platbu lze provést pomocí propojené platební karty.

Potvrzení objednávky obdržíte e-mailem po dokončení online objednávky.

Po přihlášení ke svému účtu si můžete stáhnout doklad v detailech objednávky. Pokud nemáte účet v našem obchodě, je doklad o nákupu přiložen ke každé zásilce.

Platba na splátky není možná.

Pokud potřebujete fakturu s DPH, kontaktujte nás na adrese posta@bonprix.cz. Uveďte podrobnosti a také číslo objednávky nebo fakturu, ke které má být faktura s DPH vystavena.

Platba na dobírku je dostupná pro všechny způsoby doručení. Ne všechna výdejní místa PUDO a některé balíkomaty však tuto možnost umožňují. V takovém případě vám bude zaslán odkaz na kurýra.

Můžete si vybrat jednu z následujících možností doručení:

• Balíkovna na adresu - doručení domů
• Balíkovna na poště - poštovní pobočka
• Balíkovna mimo poštu - výdejní místo (nikoli poštovní pobočka)
• Balíkovna-box - samoobslužné boxy

Zasilkovna :

• Zásilkovna - výdejní místo
• Z-BOX - samoobslužné boxy.

Dodací lhůta je uvedena přímo na stránce každého produktu při výběru velikosti.

Doprava zdarma je dostupná během promo akcí se slevovým kódem. O těchto akcích informujeme na webu, v newsletteru a v aplikaci. Pokud právě žádná akce neprobíhá, cena dopravy závisí na zvoleném způsobu doručení.

Stav objednávky můžete kdykoliv zkontrolovat ve svém účtu po přihlášení. O odeslání objednávky informujeme všechny zákazníky e-mailem, včetně těch, kteří nakupují bez registrace. Zpráva o odeslání balíku obsahuje odkaz pro sledování zásilky.

Ano. Při zadávání objednávky můžete zadat jinou doručovací adresu pomocí volby „přidat novou adresu“.

Sledování zásilky je možné prostřednictvím odkazu, který zasíláme v e-mailu s informací o odeslání balíku. Odkaz ke sledování najdete také ve svém bonprix účtu.

Pokud obdržíte poškozenou zásilku nebo dojde k chybě při vyřizování objednávky, prosíme o podání reklamace kontaktováním Zákaznického servisu. Informace o podmínkách reklamace najdete zde: Vrácení a Reklamace.

Pokud jste obdrželi pouze část objednávky, pravděpodobně nebyly při kompletaci zásilky všechny výrobky dostupné. Důvod této situace najdete v historii objednávek ve svém účtu a na dokladu přiloženém k balíku. Pokud je plánována jejich dodávka, zašleme je ihned, jakmile budou skladem, a odeslání vám oznámíme e-mailem. V tomto případě platíte poštovné pouze jednou – za první odeslaný balík. Pokud jsou výrobky vyprodané, objednávka nebude dále realizována. U předplacených objednávek bude vrácení peněz za vyprodané výrobky provedeno stejným způsobem, jakým jste za ně zaplatili.

V případě nedoručení zásilky kontaktujte prosím Zákaznický servis. Připravte si číslo objednávky a obraťte se na nás e-mailem posta@bonprix.cz nebo telefonicky na čísle: 597 497 100.

Zásilky do zahraničí nezasíláme, ale provozujeme internetové obchody ve více zemích. Zkontrolujte, zda působíme také tam, kam chcete zásilku doručit.

Můžete si vybrat způsob vrácení zboží, který vám nejvíce vyhovuje.
Pokud máte účet v obchodě bonprix:
Vrácení zboží oznámíte sami – po zadání výrobků k vrácení odešlete zboží zvoleným způsobem na vlastní náklady.

Pokud účet nemáte, stačí nám zaslat vracené výrobky. Přiložení dokladu o vrácení do balíku není povinné, ale může urychlit zpracování. Pokud doklad nemáte, stačí, když na přiložený lístek (nebo v e-mailu) napíšete, které výrobky vracíte a uvedete číslo objednávky.

Více informací o vrácení zboží najdete zde.

Připravte balík – každý výrobek vložte do původního obalu s čárovým kódem, což nám usnadní identifikaci vraceného zboží. Informaci o vrácení můžete zadat ve svém účtu nebo ji přiložit v libovolné formě. Pokud ji přikládáte k balíku, uveďte číslo objednávky, ze které výrobky pocházejí. Pečlivě zabalený balík odešlete způsobem, který vám vyhovuje. Podrobné informace o dostupných možnostech vrácení najdete zde.

Zboží můžete vrátit do 100 dnů od obdržení zásilky.

Vrácení zboží je na vaše vlastní náklady. Náklady na dopravu jsou vráceny pouze v případě uznané reklamace.

E-mailové potvrzení od nás obdržíte v okamžiku, kdy zadáme vrácení peněz za vrácené zboží. K tomu dojde do 14 dnů od chvíle, kdy bonprix obdrží vrácené zboží a vaše odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od chvíle, kdy obdržíme vaše odstoupení od smlouvy. Vrácení může být pozastaveno do doby, než od vás obdržíme vracené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Vrácení peněz závisí na zvoleném způsobu platby. Pokud jste platil/a kartou nebo převodem, peníze budou vráceny stejnou cestou. Při platbě na dobírku si můžete vybrat mezi vrácením na bankovní účet nebo formou nákupního poukazu. Poukaz je časově neomezený a automaticky sníží hodnotu vašeho dalšího nákupu.

Podle našich pravidel by měla být každá objednávka zaslána samostatně podle vygenerovaného prohlášení o vrácení. Pokud do jednoho balíku přidáte výrobky z různých objednávek, počítejte s tím, že zpracování vrácení bude probíhat v různých časových intervalech, až do 14 dnů od obdržení balíku. Pokud objednávku vracíte jiným způsobem, můžete spojit výrobky z několika objednávek. V takovém případě přiložte k balíku informaci, které výrobky (čísla zboží a objednávek) vracíte – tím můžete urychlit vrácení peněz.

100 dní na vrácení se počítá od doručení posledního výrobku z objednávky.

Výměna zboží za jiný výrobek nebo velikost není možná. Pokud vám zakoupené věci nevyhovují a chcete jiný výrobek, vraťte je a vytvořte novou objednávku.

Pokud byl výrobek vadný nebo poškozený, podejte reklamaci. V případě uznané reklamace vám vrátíme také náklady na dopravu výrobku.

Nemusíte používat předem připravený formulář pro vrácení. Pokud jste vrácení výrobků zadali ve svém bonprix účtu, je to dostačující. Pokud využijete jiný způsob vrácení, stačí, když na přiložený lístek k balíku napíšete, které výrobky vracíte a uvedete číslo objednávky.

Pro uplatnění reklamace zašlete výrobek na adresu: BONPRIX Sp. z o.o., Dělnická 390, 533 01 Pardubice. Prohlášení o reklamaci, které obsahuje popis důvodu reklamace a údaje umožňující identifikaci zákazníka (například číslo objednávky nebo číslo zákazníka), můžete zaslat mimo jiné e-mailem na adresu posta@bonprix.cz nebo nahlásit telefonicky na čísle 597 497 100.

Na vyřízení reklamace máme 14 dní.

Informaci o vyřízení reklamace obdržíte stejnou cestou, jakou byla reklamace podána. Pokud máte dotazy ohledně stavu vaší reklamace, kontaktujte prosím Zákaznický servis: posta@bonprix.cz nebo telefonicky na čísle 597 497 100.

Klub bonprix nabízí extra slevu 10 % na každou objednávku zadanou během aktivního členství.
Sleva se kombinuje s akcemi a slevovými kódy.

Ano. Členství stojí 279 Kč na 6 měsíců.
Poplatek opravňuje k 10% slevě na každou objednávku v tomto období.

Ne. Členství v Klubu bonprix se automaticky neobnovuje.
Po skončení období se můžete znovu zaregistrovat při další objednávce.

Při výběru velikosti si prohlédněte naše "Tabulky velikostí", kde najdete podrobné informace o tom, jak se správně změřit. Důkladně si prohlédněte fotografie výrobku, věnujte pozornost jeho střihu a popisu (například výrobky typu oversize mají volnější střih) a přečtěte si hodnocení ostatních zákazníků. Recenze často upozorňují na to, jak výrobek sedí.

Pro vytvoření účtu se zaregistrujte na stránce: https://www.bonprix.cz/my-account/login

Účet v obchodě vám poskytuje snadný přístup ke sledování stavu objednávek, historii nákupů, slevovým kódům a poukazům. Registrovaní uživatelé navíc získávají speciální slevové kódy, které nejsou dostupné ostatním, a mohou využít možnost oznámit vrácení zboží online.

Registrace a používání zákaznického účtu u bonprix je zdarma. Jednoduše se zaregistrujete a můžete využívat všechny funkce, aniž byste museli platit něco navíc.

Uvedení data narození není povinné, ale pokud ho zadáte, budeme vám moci připravit narozeninový dárek :)

Některé osobní údaje si můžete změnit sami po přihlášení do svého zákaznického účtu bonprix. Změna adresy se projeví až u objednávek, které zadáte po této úpravě. Pokud nemáte účet v internetovém obchodě nebo chcete změnit údaje, které nelze ve vašem účtu upravit, kontaktujte Zákaznický servis.

Ne, změna údajů v adrese bude platná až pro další objednávku.

Pokud si nepamatujete heslo ke svému účtu, využijte možnost obnovení hesla.

Nakupovat můžete i bez registrace. Založení účtu v obchodě vám však umožní přístup k historii objednávek a sledování stavu zásilky, navíc registrovaní uživatelé dostávají další slevové kódy, které jsou dostupné v zákaznickém účtu.

Účet můžete kdykoliv smazat v nastavení svého profilu v obchodě bonprix.

Tady najdete nejčastější příčiny, proč se nemůžete přihlásit:

1. Zkontrolujte správnost své e-mailové adresy a hesla.
2. Dávejte pozor na velká a malá písmena a případné překlepy.
3. Nepoužíváte třeba jinou e-mailovou adresu než při registraci?
4. Zapomněli jste heslo? Při přihlašování klikněte na „Zapomněli jste heslo?“. Zadejte svoji e-mailovou adresu. Obratem vám zašleme odkaz, pomocí kterého si můžete nastavit nové heslo. Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte si také složku se spamy.

Když se váš zákaznický účet zablokuje nebo k němu nemáte přístup, kontaktujte náš zákaznický servis. Pomůžeme vám a společně najdeme řešení.

Svoje zákaznické číslo najdete v sekci „Můj účet“ pod položkou „Údaje o účtu“.

Objednávku můžete provést v internetovém obchodě nebo telefonicky na čísle 597 497 100.

Nakupovat můžete i bez registrace, ale založený účet v obchodě vám umožní přístup k historii objednávek a sledování změn stavu zásilky. Registrovaní uživatelé získávají navíc další slevové kódy, které jsou dostupné v zákaznickém účtu.

Společnost bonprix neprovozuje kamenné prodejny, objednávku lze provést pouze v internetovém obchodě nebo telefonicky.

Přidání výrobků do košíku neznamená jejich rezervaci – pokud je v košíku necháte delší dobu, může se stát, že budou vyprodány.

V košíku probíhá dodatečná kontrola dostupnosti – pokud po přidání do košíku výrobek změní stav na „nedostupný“, již jej nelze objednat, i když se stále zobrazuje na stránce kategorie.

Ano. Jinou dodací adresu můžete zadat při vytváření objednávky pomocí možnosti „přidat novou adresu“.

Objednávku, která ještě nebyla zkompletována, můžete zrušit – kontaktujte za tímto účelem Zákaznický servis na čísle 597 497 100 nebo e-mailem na adresu posta@bonprix.cz. Pokud již byla objednávka předána k vyřízení ve skladu, její zrušení už nebude možné.

V již odeslané objednávce nelze provádět žádné změny. Prosíme, zkontrolujte správnost všech údajů před potvrzením objednávky.

O změně stavu objednávky informujeme e-mailem. Pokud máte účet v obchodě bonprix, změny stavu uvidíte také ve své historii objednávek.

Historii objednávek najdete ve svém zákaznickém účtu bonprix. Pokud jste objednávku provedli bez registrace, historie objednávek není k dispozici, ale podrobnosti o objednávce si můžete ověřit v doručených e-mailech.

Odeslanou objednávku nelze upravit. Pokud objednávka ještě nebyla předána k vyřízení ve skladu, můžete ji zrušit a vytvořit novou s opravenými údaji. V takovém případě kontaktujte Zákaznický servis na e-mail posta@bonprix.cz nebo telefonicky na čísle 597 497 100. Adresní údaje můžete kdykoli změnit ve svém zákaznickém účtu bonprix, tato změna se však nevztahuje na již dříve vytvořené objednávky.

Pokud si objednávku nevyzvednete ve stanovené lhůtě, bude nám vrácena zpět.

Objednávku můžete provést telefonicky na čísle 597 497 100. Zákaznický servis je vám k dispozici v pracovní dny od pondělí do pátku od 7:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 19:00.

Ano, kontaktujte našeho operátora, objednávku můžete také provést telefonicky.

V případě telefonických objednávek je možná pouze platba na dobírku. Za zásilku zaplatíte při převzetí od kurýra nebo na poště.

Různé slevové kódy jsou určeny pro různé prodejní kanály. Zejména individuální kódy přiřazené k účtu v internetovém obchodě nejsou dostupné pro telefonické objednávky. Pokud chcete použít kód při telefonické objednávce, ověřte tuto možnost u pracovníka Zákaznického servisu.

Slevové kódy se objevují na webu během nabídkových akcí, lze je vidět na webových stránkách, zákazníci se o nich dozvědí prostřednictvím newsletteru, na naší fanouškovské stránce či v push notifikacích v aplikaci. Naši zákazníci dostávají také další individuální slevové kódy přímo na svůj účet. Pokud máte svůj účet, všechny své slevy najdete v záložce Slevové kódy!

Zkontrolujte, jak můžete získat slevové kódy pod Slevové kódy

Slevové kódy mají různé lhůty platnosti. Informace o platnosti kódu najdete na webových stránkách obchodu nebo na svém účtu v záložce Slevové kódy.

Na každou objednávku můžete použít jen jeden slevový kód.

Zkontrolujte, jak můžete získat slevové kódy.

Slevové kódy, které jsou zobrazené na vašem zákaznickém účtu nebo jste je obdrželi e‑mailem, lze aktivovat kliknutím na odkaz. Tyto informace jsou vždy uvedeny vedle kódu na vašem účtu nebo v e‑mailu. Pokud slevový kód neaktivujete pomocí odkazu, zadejte ho do příslušného pole v košíku.

Důvody mohou být různé, s největší pravděpodobností jde o nesprávný kód, jeho platnost vypršela nebo už byl použit (v případě jednorázových kódů). Pokud se v košíku neobjeví informace, které příčinu objasní, kontaktujte zákaznický servis.

Snažíme se omezit počet papírových katalogů a objednávky na ně už nepřijímáme.

Nabídka online obchodu a nabídka katalogu se mohou lišit. Pokud si vyberete výrobek z katalogové nabídky, můžete objednávku zadat telefonicky.

Můžete objednat telefonicky na čísle: 597 497 100.

Pokud už nechcete dostávat katalog, kontaktujte zákaznický servis e‑mailem: posta@bonprix.cz nebo telefonicky: 597 497 100.

Informace „dostupné za 3–4 týdny“ znamená, že výrobekt momentálně není skladem a na jeho odeslání si budete muset počkat. Objednávku na tento výrobek můžete provést, ale zásilka bude odeslána až ve chvíli, kdy bude výrobek naskladněn. O této skutečnosti vás budeme informovat e-mailem.

V případě, že o výrobek, který vás zajímá, je velký zájem a skladem je pouze omezené množství kusů, může se jeho dostupnost velmi rychle změnit. Proto se může stát, že výrobek je na stránce ještě dostupný, ale po přidání do košíku se jeho stav změní a ukáže se, že je vyprodán. V košíku ověřujeme dostupnost výrobku znovu a tato informace je nejaktuálnější. Je také důležité myslet na to, že přidání výrobku do košíku neznamená jeho rezervaci.

Založte si účet a přidejte si výrobek, o který máte zájem, do Oblíbených. Jakmile cena výrobku klesne, obdržíte od nás upozornění e-mailem.

Hodnocení zakoupených výrobků můžete přidat po přihlášení do záložky Můj účet v „Hodnocení objednávky“. Pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru, dostanete také e‑mail s prosbou o vaše hodnocení. Hodnocení lze přidávat pouze přes zákaznický účet, hodnotit můžete jen výrobky, které jste si zakoupili.

Výrobky k hodnocení se na vašem účtu objeví 5 dní po odeslání zásilky a k hodnocení budou k dispozici po dobu 30 dní. Pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru, zašleme vám e‑mail s prosbou o hodnocení zakoupených výrobků. Pokud chcete přidat hodnocení, přihlaste se do svého účtu a přejděte do „Hodnocení objednávky“. Nejprve se však seznamte s našimi pokyny: zde

Hodnocení jsou moderována, to znamená, že od přidání hodnocení do jeho zveřejnění může uplynout několik dní. Vyhrazujeme si právo v určitých situacích váš názor nezveřejnit. Podívejte se na naše pokyny zde.

Zobrazujeme pouze hodnocení ověřená nákupem, u kterých jsme si na 100 % jisti, že zákazník výrobek, který hodnotí, skutečně obdržel, mohl poznat jeho vlastnosti a spolehlivě ho ohodnotit. Při čtení hodnocení na naší stránce si můžete být jisti, že nebyla napsána bez toho, aby autor daný výrobek znal. Z tohoto důvodu mohou hodnocení přidávat pouze registrovaní uživatelé.

Přihlášku k odběru newsletteru najdete téměř na každé stránce našeho webu (ve spodní části stránky). Pokud i přesto máte problém najít místo pro přihlášení - odkazujeme vás na stránku, kde se můžete zaregistrovat: zde.

V našich newsletterech vás informujeme o aktuálních akcích, novinkách a slevách. Zprávy od nás obdržíte několikrát do týdne.

Nejprve zkontrolujte složku spam. Ujistěte se také, že adresa, na kterou jste se přihlásili k odběru newsletteru, je adresou vaší e‑mailové schránky. Zprávu můžete obdržet se zpožděním. Pokud však máte i nadále pochybnosti – kontaktujte zákaznický servis: Kontakt.

Nemělo by se to stát, pokud naše newslettery otevíráte pravidelně. Zkuste se přihlásit znovu. Pokud to nepomůže, kontaktujte zákaznický servis: Kontakt.

Z odběru newsletteru se můžete odhlásit prostřednictvím odkazu, který najdete v každém newsletteru. Svůj požadavek můžete také zaslat e-mailem na adresu posta@bonprix.cz nebo telefonicky na informační linku 597 497 100. Odhlásit odběr můžete rovněž kliknutím zde.

Můžete od nás dostávat různé typy oznámení. Vyberte si ten, který vám nejvíce vyhovuje:
- přihlaste se k odběru newsletteru: zde
- povolte webová push oznámení ve svém prohlížeči
Jak na to v prohlížeči Google Chrome: navštivte stránku bonprix.cz a klikněte na ikonu zámku vlevo od adresy – v okně vedle oznámení/notifications zvolte Povolit/Allow. Od této chvíle budete dostávat informace o akcích.

Jak na to v prohlížeči Firefox: navštivte stránku bonprix.cz a klikněte na ikonu textového pole vlevo od adresy – zobrazí se okno s dotazem, zda chcete povolit zasílání oznámení. Klikněte na Přijímat.

- stáhněte si mobilní aplikaci: zde
- povolte push notifikace v aplikaci
Postup se může lišit podle modelu vašeho telefonu.
Na telefonach z Androidem wejdź w aplikację, następnie w Moje Konto, Serwis i w Ustawieniach zezwól na Powiadomienia
Na telefonech s iOS přejděte do Můj účet, Služba a v Nastavení zapněte Oznámení.
- SMS - souhlas s přijímáním SMS můžete udělit při zadávání objednávky

Pokud si přejete zrušit zasílání SMS zpráv, zašlete svůj požadavek e-mailem na adresu: posta@bonprix.cz.

Může to záviset na modelu vašeho telefonu.
Spusťte aplikaci bonprix, přejděte do sekce Moje konto, poté na Servis a v Nastavení pozastavte přijímání push notifikací.

Pokud nechcete dostávat webová oznámení v prohlížeči, odstraňte stránku bonprix.cz ze seznamu webů, kterým jste povolili oznámení v nastavení svého prohlížeče. Postup se může lišit podle typu prohlížeče. Souhlas s web push najdete v nastavení ochrany soukromí prohlížeče. Můžete také kliknout na ikonu zámku vlevo od adresy na liště a zvolit možnost Nevypínat/Blokovat pro zprávy/oznámení.

Můžete kontaktovat Zákaznický servis třemi způsoby:

• vyplněním kontaktního formuláře: zde
• telefonicky na čísle: 597 497 100.

Zákaznický servis je vám k dispozici v následujících hodinách:
pondělí – pátek: 7:00 – 20:00
sobota: 8:00 – 19:00

Zákaznický servis je dostupný od pondělí do pátku od 7:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 19:00. Prosíme o pochopení v obdobích zvýšeného zájmu o nákupy, například během svátků, kdy může být počet dotazů vyšší.

Cookies jsou malé textové soubory ukládané do vašeho počítače, tabletu nebo telefonu při návštěvě určité stránky. Jsou běžně využívány. Cookies používáme k tomu, abychom sledovali obsah vašeho košíku, zobrazovali naposledy prohlížené výrobky a předávali doporučení. Díky cookies můžeme naši webovou stránku přizpůsobit vašim požadavkům a usnadnit vám prohlížení. Více o naší cookie politice najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Správcem údajů je bonprix Sp. z o.o. Uchováváme kontaktní údaje a další osobní informace, které jsou zadávány při vytváření objednávky. V našem internetovém obchodě si můžete založit zákaznický účet (chráněný heslem) s přístupem ke všem uloženým údajům. Tyto údaje můžete také upravovat, měnit, mazat a spravovat. Vaše údaje předáváme našim smluvním partnerům pouze v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, například pro dopravu nebo zpracování platby – více informací naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů

• Mozilla Firefox (nejnovější verze)
• Opera (nejnovější verze)
• Google Chrome (nejnovější verze)
• Safari (v systému MacOS)
• IE ve verzích 9, 10, 11 a také Edge